Gestern Abend folgenden Einblick von einem Freund bekommen (name, height, sex, age, .. changed 😉 ):
X verdingt sich seit geraumer Zeit in einem Callcenter. Ist auch meist ganz zufrieden mit dem Job, ist nämlich nicht dumpfes Interviewen, Informieren oder gar Verkauf sondern technischer Support. X ist nämlich Netzwerktechniker und löst über die Strippe die diversen technischen Probleme, die Kunden mit ihren Routern, IP-Adressen, Modems, W‑Lans u.s.w. haben.
Ok, X macht den Job also seit ein paar Jahren und kennt ihre Pappenheimer. Weiß natürlich auch die bekannt absurd lustigen G’schichtln aus eigener Erfahrung zu erzählen. Gibt sie immer noch, die Spezialisten, die den Unterschied zwischen dem Power-Button am Monitor und dem für den PC nicht durchschauen.
X weiß auch ganz gut wie man diesen Personen helfen kann. Führt sie sprachlich exakt und bildhaft erklärend in die Grundlagen ein. Zumindest so weit, dass sie zufrieden und glücklich ihre Probleme gelöst bekommen und ins WWW kommen oder ihren Email-Account nutzen können. Manche werden richtige Stammkunden, dankbare Vertraute. X weiß, dass diese Kunden ihm und seinen KollegInnen der technischen Support-Hotline vertrauen. Sollen sie auch, dazu sind X samt KollegInnen schließlich da. Bringt nicht zuletzt berechtigte Befriedigung.